Informatie op maat voor de patiënt in een PGO
Sinds begin 2023 kunnen patiënten van het Medisch Centrum Leeuwarden (MCL) een samenvatting van hun medisch dossier en correspondentie ophalen in een persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO). Samen met de zorgpaden Borstzorg en Axiale SpA (voorheen de ziekte van Bechterew) heeft het MCL verkend hoe PGO’s kunnen worden ingezet om de informatievoorziening voor patiënten te verbeteren. Met deze twee zorgpaden is een methode ontwikkeld die andere zorgpaden de mogelijkheid geeft om een vergelijkbare PGO-integratie in hun zorgpaden te doen. De methode, resultaten en ervaringen van patiënten en zorgverleners worden samengevat in de onderstaande rapportage.
In 2021 is het MCL gestart met een onderzoek naar hoe een PGO op een zinnige manier kan worden ingezet in het zorgproces. Hieruit kwam naar voren dat patiënten en zorgverleners op zoek waren naar een manier om de informatievoorziening richting patiënten over het zorgproces te verbeteren. Patiënten kregen vaak losse folders, e-mails en andere correspondentie mee, waardoor het moeilijk was voor patiënten om overzicht te bewaren in de verkregen informatie en te bepalen welke informatie wel of niet relevant was. Dit zorgde ervoor dat patiënten zich niet of beperkt hadden kunnen inlezen voorafgaand aan een consult, en moeilijk achteraf besproken zaken konden teruglezen.
Na de livegang met PGO’s heeft het MCL een onderzoek gestart om de ervaringen van patiënten en zorgverleners met PGO’s op te halen. Hieruit blijkt dat patiënten zoeken naar functionaliteiten die hen gemakkelijk goede informatie bieden om zich te kunnen voorbereiden op een consult en om informatie na te lezen. Dit om het Samen Beslissen met de zorgverlener over het zorgproces te verbeteren. Hiermee verwacht men dat de PGO gaat helpen in een betere informatievoorziening voor de patiënt. Zorgverleners sluiten zich aan bij deze wens en verwachtingen, maar zij zien ook een rol weggelegd voor de PGO om te faciliteren in betere (overdrachts)informatie over de patiënt aan het begin van en zorgtraject. Met deze informatie verwachten zij sneller en beter de patiënt aan de juiste zorg te kunnen helpen. Zorgverleners verwachten dat dit de patiënt veel kostbare tijd en energie bespaart en voor henzelf administratieve lasten verlicht en tijd bespaart. Patiënten en zorgverleners verwachten dan ook dat PGO’s een verbetering in de onderlinge communicatie en afstemming gaan brengen en de diagnose/beslissen en behandelfase gaan ondersteunen. Het onderzoek laat daarnaast zien dat het aanmaken van een account en het gebruik maken van een PGO voor veel patiënten lastig is en dat ze hier ondersteuning bij nodig hebben. Eenmaal een succesvolle gebruikerservaring geeft patiënten een concreter idee wat een PGO voor hen kan betekenen, hetgeen (verder) gebruik kan stimuleren.
Om aan de wensen omtrent informatievoorziening te voldoen is de methode Zorgpadinformatie ontwikkeld. Dit is een methode waardoor zorgverleners op verschillende momenten in het zorgproces een brief kunnen opstellen voor de patiënt. Deze brief bevat informatie op maat voor de situatie van de patiënt op dat moment. In deze brief staan ook gelijk handige linkjes, betrouwbare websites en andere informatiebronnen. Gedurende het zorgproces kan de zorgverlener vaker een vergelijkbare brief sturen die past bij waar de patiënt zich op dat moment in het zorgproces bevindt. Zo krijgt de patiënt gedoseerd alle informatie aangereikt. Deze brieven kan de patiënt daarna ophalen in de PGO (en in mijnMCL) en gebruiken om zich voor te bereiden op een consult. Zo wordt de informatievoorziening van patiënten verbeterd en worden de diagnose/beslissen en behandelfase ondersteund.
Zorgverleners die al gebruik maken van deze methode geven aan dat het prettig werkt. Het opstellen van de brief gaat sneller dan het los versturen van de informatie op de ‘oude’ manier. Uit reacties die de zorgverleners van patiënten krijgen valt ook op te maken dat patiënten zich goed geïnformeerd voelen en zich beter kunnen voorbereiden. Een mooie bevestiging dus van wat het MCL hiermee probeert te bereiken!
Meer lezen? Download de rapportage: Rapportage Zorgpadinformatie v1.1.pdf
Het project PGO integratie zorgpaden is gefinancierd door de volgende partijen:
