Complimenten voor patiëntgerichte zorg MCL in audit Qualicor
Drie dagen onderzoek door een speciaal auditteam van Qualicor in het MCL heeft mooie resultaten opgeleverd. MCL scoorde met name goed op patiëntgerichte zorg.
Qualicor is de opvolger van NIAZ ( Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg) en kent een nieuwe opzet. Waar voorheen eens in de vier jaar het hele ziekenhuis werd doorgelicht, is dit nu drie keer in vijf jaar. Daarbij wordt iedere keer een ander deel van de zorg onderzocht. Afgelopen week was de eerste audit. Het MCL is het eerste ziekenhuis in Nederland dat op deze wijze is getoetst.
De volgende onderdelen stonden bij de audit centraal:
- Governance, MCL-breed
- Dialyse
- Reiniging, desinfectie en sterilisatie van herbruikbare medische instrumenten en materialen
- Transfusiediensten
- Verloskundige zorg
Complimenten waren er met name voor de patiëntgerichtheid. Zowel bij verloskunde als bij dialyse ging het om de bejegening van de patiënt en de wijze waarop ze bij hun eigen behandeling werden betrokken en konden meebeslissen. Er was ook veel waardering voor de wijze waarop de afdeling dialyse de patiëntenvereniging actief betrekt bij de zorg en de doorontwikkeling ervan.
Het MCL loopt voorop met een koelwatersysteem binnen de sterilisatieafdeling CSA. Met deze installatie bespaart het MCL 1,6 miljoen liter water op jaarbasis. Het auditteam sprak zijn waardering uit voor de veilige werkwijze op de CSA waardoor bacteriële vervuiling wordt voorkomen.
Er blijft natuurlijk ook iets om te verbeteren. Zo moet identificatie van patiënten altijd op twee manieren gebeuren, namelijk met naam en geboortedatum. Dat gebeurde niet overal. Ook werd in een medicatiekamer hoogrisicomedicatie aangetroffen in een dosering die niet wordt gebruikt. Wanneer dit het geval is, is het volgens de onderzoekers beter deze medicatie dan ook niet meer op voorraad te hebben, waardoor fouten ook niet gemaakt kunnen worden.
Het team had ook oog voor de veiligheidscultuur onder medewerkers. Ze constateerden dat niet overal de veiligheidscultuur onder medewerkers wordt geëvalueerd, terwijl dit wel moet.
Deze wijze van onderzoek is zowel het team van Qualicor als het MCL goed bevallen. De sfeer was goed evenals de medewerking, transparantie en openheid van collega’s die door de onderzoekers zijn benaderd. Uiteindelijk hoopt het MCL na drie rondes de begeerde platinastatus in de wacht te slepen. Met deze eerste uitkomsten is het MCL goed op weg.